全省統一服務熱線:0311-96360   
設為首頁 / 加入收藏
 
您現在的位置:首頁 新聞中心 集團要聞
新聞中心
網站公告
集團要聞
河北民航
機場動態
員工風采
精彩瞬間
職工園地
域外傳真
視頻新聞
領導關懷
河北機場集團“我為群眾辦實事”系列報道:準時“從家飛” 航延也無憂
發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-09-13  


 

通訊員:張毓

這個夏天從石家莊機場出門,不僅航班延誤越來越少了,因雷雨導致航班延誤后的各項服務保障工作也越來越及時了。暑運期間,石家莊機場8月航班正常性達95.84%。

 微信截圖_20210916100052.jpg

旅客出行體驗明顯提升,石家莊機場二季度ACI旅客滿意度調查得分達4.98分,三季度ACI成績穩步提升。

民航服務品質首先體現在航班正常率上。

今年,河北機場集團結合黨史學習教育,積極對接民航局“我為群眾辦實事”清單,將“保持較好航班正常水平”列入“我為群眾辦實事”中為旅客辦實事的重點任務和首要任務。在堅持提升航班正常性和航延服務水平兩方面同時發力,提出力爭石家莊機場航班放行正常率不低于85%且優于行業均值水平、支線機場航班放行正常率不低于95%的目標,讓旅客出行更加高效、便捷、溫馨。

建設“六大機制”不斷提升機場運行效率和品質。河北機場集團不斷完善機場運行管理體系,建立機場資源配置標準及資源管理機制。石家莊機場聯合河北空管分局、航空公司設立運管委聯合運行控制中心,共建成立“領航班組”,共同研究解決影響航班正常的瓶頸問題;建立周運行協調會商機制,從運行數據分析著手,研究解決航班數據共享、航班時刻排序、早始發航班時刻調整等問題;與空管和航空公司對接共享航班數據,運用A-CDM(機場協同決策)系統實現了航班全流程進程管控,優化航班分類處置機制,確保航班放行正常性。

開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來,石家莊機場持續強化升級空地協同放行機制、完善航班分類處置機制、規范不利條件運行機制、建立關鍵資源統籌機制、健全地面運行督查機制、強化運行評估提升機制的“六大機制”建設,突出會商研判、快速響應、協同處置等應急響應和協同決策,解決日常航班運行及航班大面積延誤等特殊情況下的航班放行協同決策問題,有效提升了機場航班運行品質。從優化航班計劃編排、航班計劃動態調整、強化獎勵約束機制、加強信息共享等方面,進一步完善了航班調整措施,提升了雷雨季早發航班放行正常率。和氣象部門密切溝通,及時獲取最新天氣預報,提前發布大風、雷雨預警信息;通過分析航班流量、進出港旅客的高峰期,提前預測天氣影響范圍及強度,使預警工作更加精準。大面積航班延誤時,通過對拖車等關鍵資源優化配置和共享,提高機場保障效率。暑運期間,石家莊機場進一步強化了運管委會商機制,運管委共組織會商83次,完成不利條件下航班調整1753 架次,機場航班正常率提升貢獻率14.85%。

此外,河北機場集團建成了支線機場航班運行管控系統,初步建立支線機場航班保障進程管控工作標準,依托系統規范保障數據采集、運行數據統計,實現支線機場航班運行數據的集團化共享以及運行數據綜合分析機制,為支線機場運行品質提升奠定了基礎。

確?!叭齻€到位”,提升航延服務保障能力。石家莊機場建立了銜接緊密的不正常航班服務保障體系,確保準備工作到位、信息通報到位、現場服務到位,確保航班延誤,機場真情服務不延誤。

 微信截圖_20210916100102.jpg

在雷雨季來臨前認真準備,對各項應急處置預案進行再培訓,切實提高雷雨天氣導致航班延誤的處置能力。細化汛期服務保障工作,在廣播系統增加了防汛提示廣播詞,協調解決了航班延誤安排旅客住宿車輛保障中出現的問題?,F場走訪各協議酒店,培訓服務技能,梳理協議酒店房間數,與協議酒店確認疫情防控要求,確保航延時旅客及時安全入住。提前與航空食品分公司和航站樓商鋪進行溝通,豐富航延餐種類,提前做好準備工作,第一時間為旅客提供餐食,切實解決復雜天氣下不正常航班保障需求。積極建立有效的信息傳遞機制,利用96360呼叫中心、官方微博、微信公眾號等信息發布平臺,通過廣播、電子屏等多種方式及時向旅客發布航班動態信息,為旅客提供有針對性的出行服務信息。航班延誤發生后,工作人員第一時間與航空公司溝通餐食、住宿等情況,及時向旅客傳遞航班延誤后的各類信息。關注航班延誤區域候機環境,安排專人負責衛生保障,設置臨時垃圾桶;根據實際情況及時調整溫度、照明,為航延旅客提供整潔、舒適的候機環境。為航班延誤旅客提供二次安檢優先貼,確保再次過檢時使用“快速安檢通道”迅速過檢。增加現場服務保障人員,積極做好解釋工作,協助旅客辦理退改簽業務。發揮空鐵聯運優勢,與鐵路部門建立信息互通共享機制,共同做好不正常天氣滯留旅客疏散服務保障工作。下一步,石家莊機場還將設置“一站式”退改簽綜合服務柜臺,進一步方便旅客進行退改簽。

相關新聞
首都機場集團公司  北京首都國際機場  中華人民共和國石家莊海關  河北省出入境檢驗檢疫局  春秋航空公司官網  河北航空公司官網  中聯航空官網  民航資源網 
版權所有 河北機場管理集團有限公司 冀ICP備12020845號
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2020 All Right Reserved
冀公安備案號:13012302000071    技術支持:易翔網絡
中国特级婬片毛多的少妇