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“首見負責”溫暖日志(第二期)
發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-08-30  

主動發現、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置……


在石家莊機場,有這樣一群“首見負責”踐行者,


他們,真情服務,成就每一次舒心往來;


他們,貼心幫助,排解每一次茫然無措;


他們,讓主動服務文化在河北機場蔚然成風。


河北機場集團微信公眾號推出 “首見負責”溫暖日志專欄,記錄下他們的溫暖點滴。


石家莊機場地面服務部

“首見負責”踐行者:梁曉麗

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7月29日,石家莊機場地面服務部引導員梁曉麗在柜臺前引導時,發現3名旅客在柜臺前張望,于是主動上前詢問是否需要幫助。旅客表示他們是第一次坐飛機,不知道應該做。梁曉麗主動幫助旅客提拿行李,協助旅客選座及辦理行李托運,耐心為旅客講解乘機流程并引導旅客通過安檢。旅客非常感動并致電96360進行表揚。


中國聯合航空地面服務部

“首見負責”踐行者:趙邁

微信截圖_20210830115431.jpg

6月22日,一位年輕的旅客推著一位年長的輪椅旅客,拎著大包小包站到了石家莊機場中國聯合航空公司值機柜臺前端四處尋望,在B02號柜臺工作的趙邁看到后立即上前詢問旅客是否需要幫助,在確定旅客乘坐聯航航班后,為兩位旅客申請了特殊旅客服務,積極幫助旅客整理要托運的行李以及收運輪椅。旅客是從在北京看完病后返回鄂爾多斯,一路舟車勞頓。其中,年長的旅客要出去透氣,趙邁立刻主動和登機口工作人員協調,在條件允許的情況下,為老人留出時間休息,隨時關注旅客身體狀況,并主動為老人買礦泉水以及濕巾擦手。

細致入微的服務贏得了旅客由衷的感謝以及贊賞,臨行前年長旅客作為老黨員在柜臺為趙邁手寫下了一封對年輕黨員的感謝信。


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