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“首見負責”溫暖日志
發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-08-21  

主動發現、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置……

 

在石家莊機場,有這樣一群“首見負責”踐行者,

 

他們,真情服務,成就每一次舒心往來;


他們,貼心幫助,排解每一次茫然無措;


他們,讓主動服務文化在河北機場蔚然成風。


從今日起,河北機場集團微信公眾號將推出 “首見負責”溫暖日志專欄,記錄下他們的溫暖點滴。

 

應急救援保障部

“首見負責”踐行者:孫東娟、林澤宇

微信截圖_20210830115042.jpg

7月22日,應急救援保障部急救中心接到一位母親打來的求助電話,焦急地說兒子在石家莊機場候機時被水杯中的開水燙傷。值班醫生林澤宇迅速攜帶急救藥品趕至現場。經查看,該旅客為足背燙傷,不影響乘機。林澤宇對燙傷表面進行降溫,為其消毒??紤]男孩無法正常穿鞋,林澤宇聯系帶班醫生孫東娟,想辦法為旅客尋找拖鞋。孫東娟多方聯系,在不耽誤旅客行程的前提下,找到了拖鞋??吹铰每晚樌菣C,兩名醫生才放了心。

 

河北機場商業公司

“首見負責”踐行者:王巖

微信截圖_20210830115050.jpg

8月4日下午16時,石家莊機場歐景休閑餐廳經理王巖正常在餐廳內值班,她發現靠窗的一位女性旅客身體微蜷,伏在桌上,便上前詢問情況。在得知該旅客因生理期而腹痛不止時,立刻安排服務員提供了熱水,同時囑咐后廚準備姜湯為旅客送去。一系列暖心的舉措使旅客身體逐漸好轉。得知她接機的朋友已經到達機場,王巖主動幫助旅客拿行李,送她前往一樓停車場,直到她坐車離開才返回餐廳繼續工作。旅客深受感動,對于石家莊機場的服務大加贊揚,致電96360對王巖進行表揚。

 

這是王巖踐行“首見負責”,主動服務旅客感人故事之一。6月19日,王巖發現旅客遺失在沙發角落的手表,通過不懈努力聯系到失主,并通過順豐郵寄送回。7月20日,旅客匆忙趕到機場時忘記攜帶合同備份,王巖熱情的幫他打印了合同,生意談成后,旅客特意致電96360對王巖熱情周到的服務表示感謝。


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